Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information à corriger ou vous cherchez simplement à mieux comprendre notre démarche éditoriale ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous joindre

La façon la plus fiable de nous écrire est par courriel, à [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrables. Précisez la nature de votre demande dès le départ afin que nous puissions vous répondre plus efficacement.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions générales — sur nos comparatifs de casinos en ligne, nos méthodes d'évaluation, ou tout élément de contenu qui vous semble peu clair.
• Corrections et mises à jour — si un bonus, une licence ou une condition mentionnée sur nos pages vous semble périmée ou inexacte, nous voulons le savoir. Nos informations sont vérifiées à intervalles réguliers, la plus récente révision de cette page datant du 2026-09-11, mais les conditions des opérateurs changent souvent.
• Suggestions de contenu — une catégorie de jeux, un mode de paiement ou un aspect du cadre juridique québécois que vous aimeriez nous voir approfondir.
• Questions sur nos relations d'affiliation — nous expliquons volontiers comment nous sommes rémunérés et pourquoi cela n'influence pas notre classement.
• Préoccupations liées au jeu excessif — si vous ou une personne de votre entourage vivez une situation difficile en lien avec le jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous vous dirigerons vers les ressources appropriées plutôt que de tenter d'y répondre nous-mêmes.

Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous

Notre équipe compare et évalue des opérateurs de casino en ligne accessibles depuis le Québec, mais elle n'est ni un service de retrait, ni un intermédiaire auprès des opérateurs, ni une autorité de réglementation. Si vous avez un litige avec un casino — dépôt, retrait, fermeture de compte — vous devez vous adresser directement au service à la clientèle de l'opérateur concerné, puis, le cas échéant, à l'autorité qui lui a délivré sa licence. Rappelons qu'au Québec, seule l'offre exploitée par Loto-Québec est autorisée par le gouvernement provincial ; les autres sites, même accessibles techniquement et licenciés ailleurs — y compris par la Kahnawake Gaming Commission — ne sont pas encadrés par la province, et aucun recours provincial n'est disponible en cas de différend avec eux.

Une note sur le jeu responsable

Si votre message concerne vos propres habitudes de jeu ou celles d'un proche, sachez que le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne couvre pas les sites non autorisés par la province. Des ressources indépendantes existent néanmoins pour toute personne au Québec : Jeu : aide et référence (1 800 461-0140, aidejeu.ca, clavardage gratuit, confidentiel et bilingue, offert 24 heures sur 24), ainsi que bienjouer.ca et Info-Social 811. Nous pouvons aussi vous orienter vers notre page sur les meilleurs casinos non affiliés à GamStop si votre question porte sur ce type d'opérateurs spécifiquement.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque courriel est lu par une personne de notre équipe éditoriale ; nous n'utilisons pas de réponse automatisée en guise de suivi. Nous visons une réponse sous quelques jours ouvrables, un délai qui peut s'allonger légèrement en période de forte affluence. Merci de votre patience.

Nous accordons une réelle importance à l'exactitude de nos comparatifs et à la transparence de nos relations d'affiliation. Vos messages, qu'ils portent sur une correction, une suggestion ou une simple question, contribuent directement à maintenir ce niveau de rigueur. Merci de prendre le temps de nous écrire.